上海某知名互联网金融采用Avaya联络中心解决方案，共1100坐席。涵盖TSAPI CTI、AAEP IVR、CMS报表、WFO录音系统、自动外呼、机器人、坐席助理等应用。
某互联网金融采用Avaya联络中心解决方案，当前共1100坐席。
除了采用Avaya传统联络中心产品TSAPI CTI、AAEP IVR、CMS报表等，还包括以下应用：
自动外呼
客户自研的ASR、TTS和机器人与Avaya AAEP IVR系统对接实现自动外呼。自动外呼主要用于催收业务，可以大大节省人工投入。
智能质检
客户自研的ASR和机器人与录音系统对接，批量提取录音文件进行智能质检，标记疑似问题呼叫，大大减少人工投入。
坐席助理
客户自研ASR和机器人与录音系统对接，获取坐席实时通话语音流，对语音进行分析，将可选答案推送到坐席客户端。坐席助理大大提高了坐席的工作效率，降低对坐席的专业度要求，大幅提高客户满意度。
