广联达采用Avaya Aura解决方案作为全国办公电话平台

VoIP部署方案

全网采用一套系统，在满足统一管理的前提下，各地部署再生服务器，实现本地再生。方案优点包括：

• 全网统一拨号方案

　　在任意一个办公室的一台桌面话机上可以直拨5位号码呼叫其他分机。

• 异地出局路由

  北京办公室的员工在桌面话机上直接拨打美国的长途电话，系统自动将呼叫通过网络路由到美国办公室，从美国办公室出局。以将一个国际长途呼叫变成一个美国本地呼叫。

• 异地账号登录

   

  员工出差到任一个办公室，都可以在任一台桌面话机上登录自己的分机号码。

Avaya Breeze Client SDK – 将Avaya平台能力嵌入广企通APP

Avaya Breeze Client SDK提供以下能力开放：

• 通用的API，支持第三方开发出创新的客户体验。Avaya自己也 使用相同的API来开发创建自有的全线客户端产品，包括Avaya Equinox ™和Avaya Oceana™ 坐席软件。在这个层面上的开放 API可以最大化的将Avaya全线通信能力嵌入到客户应用之中。

• SDK进一步拓展传统的统一通信和联络中心边界，方便开发者 将专家、客服坐席、数据跟踪、屏幕共享及数据分析等功能紧 密整合到一起，从而创建独一无二的用户体验。

• 通过API封装通信功能，降低开发者对通信技术和协议的门槛， 直接调用通信能力内嵌于应用之中。

• 支持多平台，保证不同平台用户享有统一体验：Android, iOS, Windows, Mac及JavaScript。

• 通过Avaya Breeze™平台快速实施和部署，支持内部流程简便调 用，并可通过Avaya Snap Store生态系统购买使用。

通过SDK封装和API调用，将Avaya强大的通信能力嵌入广企通APP中，实现以下功能：

• 员工可以选择桌面办公电话或广企通APP呼叫其他同事分机或外线电话；

• 当有人呼叫分机时，桌面话机和广企通同时振铃，可选择任意终端接听；

• 无论何时何地，员工都可以很方便的使用办公电话系统；

Avaya系统与OA系统集成实现办公电话系统管理自动化

将Avaya SMGR管理平台与广联达OA系统集成，实现电话系统管理自动化。以下带您从员工入职、配置变更、员工离职等不同场景体验管理自动化流程的便利：

新员工入职流程：

第一步：HR在系统在OA系统中为新员工创建账户信息，包括员工姓名、邮箱地址、分机号码、DID号码、分机呼叫权限等信息。

第二步：OA系统通过Avaya SMGR管理接口将配置写入Avaya系统

第三步：新员工用广企通App扫描IP话机的序列号，IP话机自动登录其分机号码。

配置变更流程：

第一步：员工在OA系统中提交变更申请，如将其呼叫权限由市话变更为国际长途

第二步：领导在OA中完成审批

第三步：OA系统通过Avaya SMGR管理接口将配置写入Avaya系统，配置生效

员工离职流程

第一步：HR在OA系统中做减员处理

第二步：OA系统通过Avaya SMGR管理接口将配置写入Avaya系统，删除用户相关信息。

电话管理自动化流程使得电话系统管理过程无需人工参与。这极大的减少了管理人员的工作量，提高了系统管理的时效性和准确性。