近年来，随着知识经济和互联网云总机产业的快速发展，教育培训市场呈现良好增长趋势。云总机面对教育培训行业的痛点提出了自己的解决方案。因为云总机的特点使得越来越多的人选择参加各种培训来提高自己，为学生的教育，各种补习班训课程呈现出饱满的状态。下面介绍一下云总机在教育培训行业的作用有哪些？

1、呼叫弹出屏幕避免重复沟通，统计报告提高服务质量

调用弹出学生信息，第一次了解学生的详细信息，过去的沟通记录，以避免重复沟通，提升学生体验。云总机系统支持各种统计报告输出，直观地反映呼叫中心的整体具体运作，帮助管理者做出决策。如呼叫总统计、平均座位服务时间统计、线路占用时间统计、座位流量统计、通话方式统计、接入率统计、排队占用时间统计。

2、多通道访问、统一后台管理数据

可以说，云总机的出现为中小企业打造自己的呼叫中心，创造了直接的渠道，同时不影响核心业务，同时也享受到了云呼叫中心的便利。云总机采用专业统一管理所有感兴趣的学生的线索，管理界面操作简单、灵活、易于使用。企业通过电话号码、呼叫时间和潜在顾客通话记录的集成，实现高效的客户领导统一管理和配送。

3、智能分配队列策略

智能路由支持调用的智能分配。如果vip客户直接访问专用座位，则无需等待和语音导航。根据通话记录，自动转接到分机或相应的座位接听，可直接连接到后一个呼叫座位。云总机与传统呼叫中心相比，功能基本相同，但传统呼叫中心的建设需要企业购买硬件设备，配备操作人员，寻找线路资源等，前期投资和后期维护费用相对较高。

总而言之，云总机在教育培训行业的作用一方面是呼叫弹出屏幕避免重复沟通，统计报告提高服务质量，另一方面多通道访问、统一后台管理数据，还有就是调用智能分配队列策略。无论是成人还是学生，教育和培训都已经成为他们的家常便饭。一般大中型企业愿意花高额费用建设呼叫中心，这也是为什么大家都偏爱云总机的原因。