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400电话知识详解

日期: 2018-11-16
浏览次数: 101

       400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务 


       功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代cti技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。 


  由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用,尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。


一、业务定义

   "400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。


   400企业直线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
   1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
   2、话费比800免费电话节约百分之50
   3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;

   4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;


二、业务功能
   400业务开放以下功能:
  1) 电话自动分配
   按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
   按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

   将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。


  2) 遇忙/无应答自动呼转

   具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。


  3) 呼叫阻截

   被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。


  4) 专用密码

   被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。


  5) 话费分摊

   通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。


  6) 费用控制

   被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。


  7) 呼叫分析

   当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提供专家级分析。


  8)清单查询:

   当用户需要查询通话清单时,只用登陆我们网站,输入400号码与密码即可查询号码详单。


  9)企业彩玲

   根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。


  10)随时变更接听号码

   当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。


  11)语音导航
   当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。
 
   中国联通新版400电话,比传统800电话的进步:
   1、800只能用固定电话拨打,4006电话增加了手机拨打功能,扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围; 
   2、话费比800节约40%,800为0.7~0.85元/分钟,4006是0.40元/分钟,主被叫分摊付费减少了恶意呼叫;
   3、全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码,免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

 

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